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全面推广“网上国网”

2019-09-18 07:02

克卢日,秦腔华亭相会全本,李金羽进球集锦

在今年国家电网有限公司“两会”上,寇伟董事长深刻分析了公司当前面临的形势,从更高的站位系统阐述了建设“三型两网”世界一流能源互联网企业的重大意义,积极部署泛在电力物联网建设,为公司发展指明方向。

公司营销部认真落实泛在电力物联网发展目标,积极响应国家营商环境发展需要,着力构建以客户为中心的现代服务新体系,打造公司供电服务和泛在电力物联网的主入口——“网上国网”统一在线服务平台,以客户需求为导向,整合在线服务资源,为客户提供更加便捷、智能、贴心的用能体验,满足客户一站式多元化用能需求,推动传统电力服务与新兴业务深度融合,提升公司市场竞争力和品牌形象,支撑公司从电力供应商向世界一流能源互联网企业转型升级。

公司供电服务和泛在电力物联网的主入口

寇伟董事长明确指出,要充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术和先进通信技术,实现电力系统各个环节万物互联、人机交互,打造状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活的泛在电力物联网。对内实现“数据一个源、电网一张图、业务一条线”,对外广泛连接内外部服务资源和服务需求,构建能源互联网生态圈和培育新的利润增长点。

泛在电力物联网建设的核心目标之一是推动公司业务向用户侧延伸,挖掘用户侧价值,拓展新型业态。作为客户侧泛在电力物联网的主入口,“网上国网”将在两方面发挥重要作用。

一是利用移动APP、5G等先进ICT技术,与泛在智能客户服务终端建立点对点的连接通道,通过不断拓展的综合能源、电动汽车、金融保险等业务,推动各类泛在智能用户终端与“网上国网”的互联互通,将服务延伸至客户与公司业务接触的泛在触点,实现连接及服务。

二是借鉴先进互联网企业中台实践经验,构建起“强前端、大中台、微应用”的核心框架,打造泛在电力物联网营销服务业务中台和数据中台,持续沉淀共享服务和数据资源,打破专业壁垒,构建跨专业、跨区域、跨组织、跨生态的业务协同和价值共创体系,赋能业务发展,为公司泛在电力物联网客户服务平台建设提供宝贵的实践经验。

优化电力营商环境的创新引擎

公司目前拥有线下的营业厅、自助终端,线上的掌上电力、电e宝、e充电、微信等自建和第三方渠道。每一个渠道都需要用户单独注册才能使用,存在营销服务渠道多导致用户选择难、使用难,服务不公开透明导致办电体验不佳,内部业务协同不足导致服务协同效率低等问题。

针对上述问题,“网上国网”以中台模式创新打造统一用户中心,聚合用户资源,整合服务功能,统一服务模式和标准,消除业务衔接壁垒,实现在一个APP通办所有业务;创新服务流程、简化服务手续和材料、标准化服务收费,统一对外发布,实现业务办理全过程公开、透明;基于营配调数据,支撑停电分析到户与停电主动通知服务,提高故障处理效率,提升客户服务报修体验;创新拓展智能电表申校、智能用电分析、智能电表溯源等应用,打造在线菜单式服务,提升服务体验感知,帮助客户业务办理实现“最多跑一次”,不断提升企业和居民“获得电力”水平,促进营销服务提质增效。

在国网浙江电力“网上国网”试点工作期间,“网上国网”为浙江全省办电资料精简71.4%,办电环节精简50%,实现与银行、自来水公司、天然气公司等公共服务企业184个服务窗口共享合作,跨行业“一证通办”“一窗通办”39万笔,累计减少企业和群众跑腿90.3万次,高压业扩接电平均时长同比缩短27.5%,低压业扩接电平均时长同比缩短10%,业扩超时限投诉同比下降87.5%,取得良好效果。

构建现代供电服务体系的关键抓手

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